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盖斯小档案
新冠疫情来袭，让美国零售业面临有史以来最艰峻的危急。身为百货公司龙头柯尔百货执行长的盖斯为了激励士气，每周会录10分钟的视讯谈话，抚慰员工不安的心情。她以为伟大的向导者必须具备三要素，就是明白他人需要、同理心与不畏挑战。
盖斯回首2020年疫情发作时，她就像其他零售业者，完全没有指导手册告诉她若何因应这场公卫危急。她示意在这段时代，她的向导基本上可分成三个阶段，那就是拯救、检验与重塑企业。
只管历经了关店与要求员工放无薪假等需要阵痛措施，所幸在盖斯有温度的向导，加上柯尔稳固的销售与企业文化，很快让原本支离破碎的向心力重新凝聚起来。
盖斯在华尔街日报举行的首脑论坛集会上，提到受疫情影响，多数员工被迫放假，也让公司内部人心泛起涣散。不外她向这些员工答应会竭尽全力让无法上班的员工能继续保有健保福利，而且她还经常透过各种方式相同，希望在需要时提供他们情绪支持。
52岁的盖斯以为，与其用冷冰冰的电子邮件向员工转达公司决议，不如行使影像来的更有温度。因此她决议每周录下10分钟的视讯演说，除了替处于不确定环境的员工打气，还与他们分享公司面临的难题与发生的好事。盖斯以为这些10分钟的讯息让企业决议能加倍透明化，还能抚慰员工焦躁不安的心情。
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盖斯在2014年加入柯尔前，曾在星巴克任职长达16年时间。她说那时她天天早上6点半就到办公室，并事情长达12个小时才下班，在星巴克是著名的事情狂。不外恒久下来只有事情的生涯型态让她身心俱疲，这也令她深刻体验，唯有平衡生涯才能让身心加倍康健。因此当她接手柯尔执行长职务后，她经常与员工相同，而且谛听他们需求。
盖斯以为柯尔是个充满同理心的企业，然而伟大的向导者不是只懂得运筹帷幄，而且还须具备三项特质，那就是明白他人需要、同理心与不畏挑战。
此外为了突破疫情重围，盖斯还把柯尔营运重心聚焦在三大面向。第一是数位销售。这家传统百货业者上个会季年度的电商营收激增六成，凸显柯尔转向数位计谋有了好的开始。盖斯为了让该销售动能可以连续下去，她还指示柯尔必须迅速发展线上订单、路边取货模式，借此强化服务品质。
第二则是缔造价值。盖斯以为盈利回馈向来是牢固主顾忠诚度的最佳行销手法。因此她要求柯尔应善加行使盈利回馈带来的优惠来留住善变的主顾、也为企业提高整体赢利。第三则是调整产物。盖斯发现自疫情发作后，主顾喜欢的重大改变之一就是转向休闲运动衣饰。现在这类衣饰已占柯尔整体营收的两成。盖斯希望能将该比重调升到至少三成以上。她指出耐吉、爱迪达与UA等产物已成为家庭购物锁定的品牌。
此外在疫情迫使民众留在家的时间增多，柯尔也大幅增添像是厨房设备、寝具、客厅装饰等居家用品与办公用具比重，希望能乘隙抢攻这波宅经济作育的商机。
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