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环球UG网址:交通银行买单吧APP体验流通但“有来难去”:注销流程长 语音助手待优化

日期:2020-07-09 浏览:

  金融评测室综适用户体验、产物成果、机能安全、创新成长4大维度,200多项细分指标对交通银行买单吧APP举办全扫描,最终给以87.75分(总分100)。

  已往一年,交通银行买单吧APP从3.0进级到了4.0,整体操纵流通、交互顺畅,产物成果和糊口场景也较完善,但也有不尽如人意的处所,诸如语音助手处事程度欠佳,界面体验、APP注销等仍待优化。另外,隐私掩护、小措施建树亟待增强。

评测陈诉

评测阐明

  交通银行信用卡APP评测阐明:

  金融评测室综适用户体验、产物成果、机能安全、创新成长4大维度,200多项细分指标对交通银行买单吧APP举办全扫描,最终给以87.75分(总分100)

  已往一年,交通银行买单吧APP从3.0进级到了4.0,整体操纵流通、交互顺畅,产物成果和糊口场景也较完善,但也有不尽如人意的处所,诸如语音助手处事程度欠佳,界面体验、APP注销等仍待优化。另外,隐私掩护、小措施建树亟待增强。

  用户体验(32.90分/40分): 操纵流通交互顺畅,语音助手等仍待优化

  交通银行买单吧APP注册流程清晰,

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,持卡/非持卡用户均可注册,注册后举办绑卡认证,也会提示申请交行信用卡。但添卡进程中不支持OCR识别银行卡信息等。

  买单吧APP日常登录便捷,支持手机号、卡号登录,也可以实现手机银行、微信快速登录。APP基于机型支持刷脸、指纹和手势等快捷登录方法,且切换便捷。若用户健忘暗码,APP支持找回登录暗码。值得一提的是,APP在注册/登录时有辅佐提醒,且可以接洽电话客服。

  买单吧APP底边栏分为“首页、积分(糊口)、移动付出、信用卡和我的”5个频道页。APP界面体验较量友好,但仍有提高空间。以“首页”为例,日常首页有两个横幅推广位(个中下方横幅8个轮滚),有勾当推广时上方会增加一个宽幅推广位,页面看起来稍显混乱;另外,icon键角标提示、动态元素太多,提示存眷的点太多反而容易没重点。

  详细到APP各频道架构,买单吧APP“首页”导航栏、常用成果区较为公道。不外,在底边栏精明配置“移动付出”的同时,导航栏单独安排了“扫一扫”进口,而将“客服”折叠在“动静”进口中。常用成果区回收“9+1”十宫格模式,用户点击“全部”可以查看全部成果,且分类清晰摆列有序,但不支持自界说常用成果。

  另一个重要频道页“我的”自上至下分为导航、总览、成果键区、勾当区等,最下方还可查看隐私政策,可以一眼看到本人的持卡、积分、刷卡金情况,遗憾的是无法直寓目到本人额度/账单状况。

  在操纵体验方面,买单吧APP账单查询、及时还款等常用成果均可一步到位。APP“账单查询”可以查询已出账单、未出账单和汗青账单,也交互了还款、分期等;“还款”完成后引导参加勾当,没有交互其他常用成果。

  在客服互动方面,买单吧APP各个频道页均设有“客服”进口,各个重要成果触点也设有“客服”进口。“客服”成果页整合了“猜你想问+自助处事+在线客服icon”,智能客服逻辑较量公道:提问→答复→办理/未办理。同时,用户可以通过“人工/小e的老师”等呼唤人工客服,且可以举办客服评价。不外,用户对智能客服选择“未办理”不可直接转接人工客服,也无法上传图片。

  搜索互动方面,交通银行买单吧APP在“首页、糊口”频道设有搜索进口,“搜索”成果页推荐热搜、有汗青搜索。恍惚搜索匹配水平尚可,搜索功效也会按照“要害词”阐明,并摆列出成果、客服辅佐、商城、资讯等相关选项。另外,搜索关联了在线客服,遗憾的是无法将搜索问题直接带入。

  同时,APP“搜索”可以切换到语音助手,语音识别较量精确,但处事程度欠佳,诸如“账单、额度”等可以直接跳入相关成果页,但“还款、分期”等默认推荐的要害词也无法获得谜底,会跳入在线客服。